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Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
El reembolso de dinero solo será posible si no podemos enviarle un producto sustituto exactamente igual al comprado.
Artículos adicionales no retornables:
Productos de muestra o regalo.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No envíe su compra al fabricante, sino a nosotros como representantes en el país.
Hay determinadas situaciones en las que NO se conceden devoluciones, entre ellas:
Signos evidentes de uso
Cualquier producto que se devuelva más de 30 días naturales después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para notificarle que hemos recibido el producto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de un reembolso en caso que eso se lo esperado por usted como cliente.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a nuestro email: info@cbd.encostarica.org o a nuestro WhatsApp: 84990374
Artículos en oferta
Sólo se reembolsarán los productos de precio normal. Los productos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Sólo cambiamos productos si están defectuosos, dañados o expirados. Si necesitas cambiarlo por otro igual, envíanos un correo electrónico a: info@cbd.encostarica.org o nuestro WhatsApp: 84990374 y envíanos el producto a la dirección que te proporcionaremos por privado.
Regalos
Si el producto estaba marcado como regalo o muestra cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que se le proporcionará por privado a su email o WhatsApp.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío por el producto a devolver. Los gastos de envío que usted tenga no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Para devolver el producto, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento como Correos de Costa Rica o algún servicio de encomiendas. No garantizamos que recibiremos el producto devuelto.
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